PROVOZNÍ ŘÁD PSÍHO HOTELU DOG CENTER MALONTY

Dog Center Malonty
Malonty 58, 382 91 Malonty

Provozovatel:
Nela Poláková
IČO: 034 906 37
Neplátce DPH

Telefon: 728 076 286
E-mail: dogcentermalonty@seznam.cz

1. Úvod

Psí hotel DOG CENTER MALONTY poskytuje individuální péči o každého ubytovaného psa. Naším cílem je zajistit bezpečné, klidné a příjemné prostředí, ve kterém se bude každý pes cítit co nejlépe.

Na rozdíl od většiny psích hotelů u nás nejsou psi během pobytu spojováni do skupin s cizími psy.

Každý pes je venčen individuálně.

Díky tomuto systému minimalizujeme riziko:

• konfliktů mezi psy,
• zranění,
• přenosu infekčních onemocnění,
• zbytečného stresu.

Proto můžeme po předchozí domluvě přijmout také psy, kteří nejsou snášenliví s ostatními psy nebo vyžadují individuální přístup.

Každého psa posuzujeme individuálně bez ohledu na plemeno, velikost nebo věk.

2. Podmínky přijetí psa

Do hotelu přijímáme pouze psy:

• klinicky zdravé,
• bez známek infekčního onemocnění,
• bez příznaků průjmu, zvracení nebo horečky,
• s platným očkovacím průkazem nebo pasem,
• řádně očkované dle platné veterinární legislativy.

Pes musí být před nástupem minimálně 7 dní ošetřen proti:

• blechám,
• klíšťatům,
• všenkám,
• vnitřním parazitům.

Majitel je povinen provozovatele upozornit na:

• alergie,
• chronická onemocnění,
• užívání léků,
• omezení pohybu,
• pooperační stav,
• epilepsii,
• jiné zdravotní komplikace.

Pokud pes vykazuje známky onemocnění nebo nesplňuje podmínky přijetí, vyhrazuje si provozovatel právo psa nepřijmout.

3. Povinné očkování

Pes musí mít platné očkování proti:

• psince,
• parvoviróze,
• infekční hepatitidě,
• leptospiróze,
• vzteklině.

Doporučujeme také očkování proti psincovému kašli.

Majitel odpovídá za pravdivost údajů uvedených v očkovacím průkazu.

4. Veterinární péče

V případě náhlého onemocnění, úrazu nebo jiné zdravotní komplikace zajistí provozovatel nezbytné veterinární ošetření.

Pokud to zdravotní stav psa dovolí, bude majitel předem kontaktován.

V případě akutního ohrožení zdraví nebo života psa je provozovatel oprávněn zajistit veterinární péči i bez předchozího souhlasu majitele.

Veškeré náklady spojené s veterinárním ošetřením, léčbou, léky nebo případnou hospitalizací hradí majitel psa.

Provozovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku skrytého onemocnění nebo zamlčených zdravotních informací.

5. Rezervace pobytu

Pobyt je možný pouze po předchozí rezervaci.

Rezervace se stává závaznou až po uhrazení rezervační zálohy ve výši 50 % z celkové ceny pobytu.

Při rezervaci uskutečněné více než 2 dny před plánovaným nástupem je záloha splatná do 2 kalendářních dnů od potvrzení rezervace.

Při rezervaci uskutečněné 1–2 dny před nástupem je záloha splatná ihned nebo nejpozději před předáním psa do péče.

Není-li záloha uhrazena ve stanoveném termínu, není rezervace považována za závaznou a provozovatel není povinen držet rezervovaný termín.

Doplatek ceny pobytu je splatný nejpozději při předání psa do hotelu, pokud není písemně dohodnuto jinak.

6. Storno podmínky

Při zrušení rezervace více než 30 dnů před plánovaným nástupem bude rezervační záloha vrácena v plné výši.

Při zrušení rezervace 29–14 dnů před nástupem činí storno poplatek 50 % uhrazené zálohy.

Při zrušení rezervace 13 dnů a méně před nástupem činí storno poplatek 100 % uhrazené zálohy.

Ve výjimečných a odůvodněných případech může provozovatel rozhodnout o individuálním řešení storna.

7. Změna termínu pobytu

Majitel může požádat o změnu termínu rezervovaného pobytu.

Změna termínu je možná pouze po předchozí dohodě s provozovatelem a pouze v případě volné kapacity hotelu.

Pokud je žádost o změnu termínu oznámena více než 30 dnů před plánovaným nástupem, lze uhrazenou zálohu převést na nový termín.

Při žádosti o změnu termínu 29 dnů a méně před plánovaným nástupem se změna rezervace považuje za zrušení původního pobytu a vztahují se na ni storno podmínky uvedené v tomto provozním řádu.

Nový termín je následně nutné rezervovat jako novou rezervaci.

Ve výjimečných případech (například doložené onemocnění psa nebo jiné závažné okolnosti) může provozovatel rozhodnout o převedení zálohy na jiný termín. Na převedení zálohy nevzniká automatický nárok.

8. Příjem a vyzvednutí psa

Příjem i vyzvednutí psa probíhá výhradně po předchozí domluvě.

Konkrétní čas je nutné potvrdit 1–2 dny před příjezdem.

Dodržení sjednaného času je důležité z důvodu:

• venčení psů,
• krmení,
• výcviku,
• údržby areálu,
• bezpečnosti všech ubytovaných psů.

Provozovatel není povinen umožnit předání psa mimo sjednaný čas.

Pokud si majitel psa nevyzvedne ve sjednaném termínu a neinformuje provozovatele o zpoždění, je provozovatel oprávněn účtovat každý další započatý den pobytu dle platného ceníku.

Pokud nebude možné majitele nebo jím určenou kontaktní osobu opakovaně kontaktovat, bude situace řešena v souladu s platnými právními předpisy.

9. Délka pobytu

Pes využívá ubytování po dobu sjednanou při rezervaci.

Nebude-li pes vyzvednut ve sjednaném termínu a čase a nebude-li předem dohodnuto jinak, bude účtován každý další započatý den pobytu dle platného ceníku.

Požádá-li majitel během pobytu o jeho prodloužení, vyhoví provozovatel pouze v případě volné kapacity hotelu.

Pokud se majitel rozhodne pobyt psa ukončit dříve, než bylo původně sjednáno, nevzniká nárok na vrácení platby za nevyužité dny pobytu.

10. Co si pes přiveze s sebou

Majitel je povinen zajistit psovi:

• dostatečné množství vlastního krmiva na celou dobu pobytu (pokud není předem dohodnuto jinak),
• obojek vždy (aby se dal utahovat, nebyl velký), postroj,
• pevné vodítko,
• náhubek, pokud jej pes běžně používá nebo je nutný pro bezpečnou manipulaci,
• léky v originálním balení s písemným návodem k podávání,
• pelíšek, deku
• oblíbenou hračku a atd...

Provozovatel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu osobních věcí psa.

11. Krmení a podávání léků

Pes je krmen výhradně podle pokynů majitele.

Pokud si majitel nepřeje jinak, nebude během pobytu měněno krmivo ani způsob krmení.

Podávání léků je možné pouze na základě přesných písemných pokynů majitele.

Majitel je povinen uvést:

• název léku,
• dávkování,
• způsob podání,
• čas podávání.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout převzetí psa, jehož zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou veterinární péči nebo odborné ošetřování nad rámec běžné péče poskytované psím hotelem.

12. Poskytování informací během pobytu

Během pobytu mohou být pořizovány fotografie nebo videa psa.

Fotografie a videa mohou být zveřejněna na sociálních sítích DOG CENTER MALONTY pouze se souhlasem majitele.

Telefonické zprávy, SMS, e-mailové zprávy ani individuální fotoreporty nejsou automatickou součástí pobytu.

Pokud to provozní možnosti dovolí, provozovatel rád poskytne informace o průběhu pobytu.

13. Posouzení psa před pobytem

Každý pes je před nástupem zařazen do odpovídajícího režimu podle informací poskytnutých majitelem a podle svého chování.

Zařazení psa slouží výhradně k nastavení odpovídající péče a zajištění bezpečnosti.

BEZPROBLÉMOVÝ PES

Za bezproblémového psa je považován pes, který:

• není agresivní vůči lidem,
• umožňuje běžnou manipulaci,
• nechá si bez problémů nasadit obojek, vodítko nebo postroj,
• umožní podání léků,
• umožní kontrolu zdravotního stavu,
• zvládá pobyt bez majitele,
• nadměrně neštěká ani nevyje,
• neničí vybavení hotelu,
• neutíká,
• nepřeskakuje ani nepodhrabává oplocení,
• má odpovídající hygienické návyky,
• neohrožuje sebe ani personál.

PROBLÉMOVÝ PES

Za problémového psa je považován pes, který vyžaduje zvýšenou péči, zvýšený dohled nebo zvláštní bezpečnostní opatření.

Jedná se zejména o psa, který:

• je agresivní nebo výrazně nedůvěřivý vůči lidem,
• kouše nebo se pokouší napadnout personál,
• není možné s ním bezpečně manipulovat,
• vyžaduje používání náhubku nebo jiných bezpečnostních pomůcek,
• odmítá spolupracovat při venčení nebo ošetření,
• ničí vybavení hotelu,
• opakovaně utíká,
• přeskakuje oplocení,
• podhrabává oplocení,
• dlouhodobě vyje nebo štěká,
• silně stresově reaguje na samotu,
• opakovaně značkuje nebo nemá hygienické návyky,
• vyžaduje výrazně více času než běžný pes,
• ohrožuje sebe nebo personál,
• vyžaduje individuální bezpečnostní režim.

Pokud majitel zatají skutečnosti týkající se povahy nebo chování psa nebo se tyto projeví až během pobytu, vyhrazuje si provozovatel právo přeřadit psa do kategorie PROBLÉMOVÝ PES a účtovat cenu dle platného ceníku.

Majitel odpovídá za veškeré škody nebo vícenáklady vzniklé v důsledku zamlčení těchto skutečností.

14. Individuální venčení

V našem hotelu jsou všichni psi venčeni individuálně.

Psi nejsou během pobytu spojováni s cizími psy.

Tento systém výrazně snižuje riziko:

• konfliktů mezi psy,
• poranění,
• přenosu infekčních onemocnění,
• stresových situací.

Díky individuálnímu režimu můžeme po předchozí domluvě přijmout také psy, kteří nejsou snášenliví s ostatními psy.

15. Háravé feny a štěňata

Háravé feny přijímáme pouze po předchozí domluvě a v závislosti na aktuální obsazenosti hotelu.

Provozovatel si vyhrazuje právo jejich přijetí odmítnout z provozních nebo bezpečnostních důvodů.

Štěňata ve věku od 2 do 6 měsíců přijímáme individuálně.

U těchto kategorií může být účtován příplatek dle aktuálního ceníku z důvodu zvýšené náročnosti péče.

16. Okamžité ukončení pobytu

Provozovatel si vyhrazuje právo předčasně ukončit pobyt psa zejména v případech, kdy:

• pes opakovaně napadá personál,
• není možné zajistit bezpečnou manipulaci,
• majitel zamlčel podstatné informace o zdravotním stavu nebo povaze psa,
• zdravotní stav psa neumožňuje další pobyt v hotelu,
• pes svým chováním vážně ohrožuje sebe nebo okolí.

Majitel je v takovém případě povinen zajistit neprodlené vyzvednutí psa nebo pověřit jinou osobu.

Pokud majitel ani kontaktní osoba nejsou dostupní, je provozovatel oprávněn učinit nezbytná opatření k zajištění bezpečnosti psa i personálu.

17. Odpovědnost majitele

Majitel je povinen uvést pravdivé a úplné informace o:

• zdravotním stavu psa,
• povaze psa,
• zvycích,
• užívaných lécích,
• omezeních,
• případných rizicích při manipulaci.

Majitel odpovídá za škody vzniklé v důsledku zamlčení těchto skutečností.

Pokud pes způsobí škodu na vybavení hotelu nebo zranění osob v důsledku nepravdivých nebo zamlčených informací, je majitel povinen vzniklou škodu uhradit.

18. Odpovědnost provozovatele

Provozovatel se zavazuje poskytovat každému psovi odbornou a svědomitou péči.

Provozovatel nenese odpovědnost za:

• skrytá onemocnění,
• zdravotní komplikace vzniklé v důsledku předchozího zdravotního stavu psa,
• úhyn způsobený dosud nezjištěným zdravotním problémem,
• škody způsobené vlastním jednáním psa,
• poškození osobních věcí psa.

19. Závěrečná ustanovení

Předáním psa do péče hotelu potvrzuje majitel, že se seznámil s tímto provozním řádem, porozuměl jeho obsahu a souhlasí s jeho zněním.

Provozní řád je závazný pro všechny klienty využívající služby psího hotelu DOG CENTER MALONTY.

Tento provozní řád nabývá účinnosti dne 22.7.2026

Provozovatel:

Nela Poláková

DOG CENTER MALONTY